1 Všeobecné ustanovenia
Nákup tovaru prostredníctvom e-shopu (http://www.belora.sk/) firmy Belora, s.r.o. (ďalej len e-shop) môžu uskutočňovať fyzické a právnické osoby bez obmedzenia za predpokladu, že sa budú riadiť týmito Obchodnými podmienkami.
Tovar je možné objednať pomocou formulára e-shopu, telefonicky, e-mailom alebo faxom.
V týchto obchodných podmienkach majú nasledovné výrazy tento význam:
predávajúci - spoločnosť Belora, s.r.o. so sídlom Langsfeldova 24, 811 04 Bratislava, IČO: 36813851, DIČ: 2022419850, IČ DPH: SK2022419850. Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri okresného súdu Bratislava I, vložka č. 47258/B, oddiel Sro.
kupujúci - fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu so spoločnosťou Belora, s.r.o.
tovar - produkty alebo služby, ktoré sa nachádzajú v ponuke spoločnosti Belora, s.r.o. prostredníctvom e-shopu.
2 Objednávanie tovaru
Kupujúci si môže prostredníctvom e-shopu objednať akýkoľvek tovar z ponuky e-shopu. Predávajúci si vyhradzuje právo vylúčiť z objednávky určité špecifické produkty určené výlučne pre profesionálne použitie zaškolenými osobami (v prípade ak kupujúci nie je registrovanou kaderníčkou / kaderníkom).
3 Ochrana osobných údajov
viď. sekcia "Informácie"
4 Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny tovarov sú uvedené vrátane DPH. Súčasťou ceny nie je poradenská činnosť, dopravné ani žiadne iné náklady, pokiaľ to nie je uvedené v popise produktu. Cena tovaru je určovaná podľa platného cenníka. Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar za cenu platnú v čase objednania tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien tovaru.
Kupujúci má možnosť výberu spôsobu úhrady:
- platba v hotovosti pri osobnom odbere (bez obmedzenia výšky objednávky) v kamennom obchode predávajúceho - tovar bude nachystaný k odberu okamžite po zaslaní objenávky
- úhradu formou dobierky - v prípade ak je hodnota objednávky viac ako 17 Eur, tovar sa expeduje okamžite prostreníctvom kurierskej služby a úhrada sa realizuje formou dobierky platenej kurierovi
5 Minimálna hodnota objednávky, dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru
Minimálna hodnota objednávky doručovanej prostredníctvom kuriéra je 17 Eur s DPH. Pri osobnom odbere nie su žiadne obmedzenia výšky objednávky.
Odber tovaru sa uskutočňuje spôsobom dohodnutým v objednávke, prípadne podľa dohody jedným z nasledujúcich spôsobov:
- osobne - bez obmedzenia hodnoty objednávky
- zásielkovou službou - minimálna hodnota objednávky musí byť 17 Eur s DPH
Tovar je pri doprave bezpečne zabalený v krabici a prelepený páskou s logom Belora. Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky a tieto potvrdiť na prepravnom liste. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená alebo zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú akceptované.
V súlade s ustanovením § 13 ods. 1) zákona č. 108/2000 v znení neskorších zmien a doplnkov (zákon č. 118/2006 Zb. z.) spotrebiteľ súhlasí s predĺžením dodacej lehoty v prípade, ak si to výroba objednaného tovaru alebo iné okolnosti vyžiadajú.
Ak doba dodania bude z technických dôvodov nesplniteľná, predávajúci sa zaväzuje o tom bezodkladne informovať kupujúceho, a ak nedôjde k následnej dohode predávajúceho a kupujúceho o dodaní tovaru v náhradnej lehote, o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a cene, ani o inom náhradnom plnení, predávajúci sa zaväzuje do 3 dní vrátiť kupujúcemu cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok.
Prepravné náklady nie sú zahrnuté v cene tovaru. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar kupujúcemu na adresu, ktorú kupujúci uvedie prostredníctvom e-shopu ako miesto doručenia.
Osobný odber tovaru v kamennej predajni v Bratislave:
Ak si kupujúci vyberie ako spôsob dopravy osobný odber v kamennom obchode predávajúceho na adrese Belora, s.r.o., OD Slimák - 1 poschodie, Hálková ul. 1, Bratislava (otvorené PO - PIA 8.30 - 11.30, 12.00 - 17.00), nebudú kupujúcemu účtované žiadne poplatky za dopravu, bez ohľadu na hodnotu objednávky. Tovar bude zákazníkovi rezervovaný na prevzatie 3 pracovné dni.
Doručenie tovaru kurierskou službou v rámci územia SR:
- do hodnoty objednávky 17 Eur je možný iba osobný odber v kamennej predajni v Bratislave a platba v hotovosti
- pri hodnote objednávky od 17 do 60 Eur s DPH, bude doprava tovaru čiastočne realizovaná na náklady kupujúceho, čo predstavuje 5 Eur s DPH, úhrada za tovar a dopravu bude realizovaná formou dobierky a platbou kurierovi
- pri hodnote objednávky nad 60 Eur predávajúci dodá tovar kupujúcemu na svoje náklady, úhrada za tovar a dopravu bude realizovaná formou dobierky a platbou kurierovi
Ak si však kupujúci opakovane zásielku nepreberie z dôvodu neprítomnosti alebo dôvodu, o ktorom predávajúceho vopred neinformoval, zaniká mu nárok na bezplatné doručenie tovaru.
Objednávky sa realizujú okamžite v prípade, ak je objednaný tovar na sklade. Ak bola objednávka odoslaná do 14.00 a spôsob úhrady je „dobierka", potom dodanie dostupného tovaru (označeného v e-shope „Dostupnosť: skladom") sa uskutoční nasledujúci pracovný deň po odoslaní objednávky. V prípade odoslania objednávky po 14.00 sa dodanie dostupného tovaru (označeného v e-shope „Dostupnosť: skladom") uskutoční druhý pracovný deň po odoslaní objednávky.
V prípade objednania tovaru označeného v e-shope „Dostupnosť: momentálne vypredané" bude predávajúci obratom kontaktovať kupujúceho o možnej dodávke nedostupného tovaru a jeho dodanie a úhradu dohodne s kupujúcim individuálne.
V prípade, že sa tovar nedistribuoval z dôvodu nedostatku na sklade, distribuuje sa okamžite po jeho dodaní na sklad.
Za tovar je zodpovedný predávajúci až po jeho prevzatie kupujúcim. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim od doby, kedy predávajúci kupujúcemu, jeho zástupcovi alebo dopravcovi (ktorý je považovaný za zástupcu kupujúceho bez ohľadu na to, kto platí dopravné náklady alebo poistenie tovaru počas prepravy) umožní fyzicky disponovať s tovarom.
Predávajúci preberá na seba zodpovednosť za poškodenie zásielky zavinené kuriérom.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru zavinené poštou alebo kuriérom.
Kupujúci berie na vedomie, že pri plnení záväzkov predávajúceho majú uvádzané termíny dodávok orientačný charakter. Kupujúci nadobúda vlastnícke práva k tovaru až uhradením ceny a ďalších peňažných čiastok dohodnutých v kúpnej zmluve na účet predávajúceho. Do doby prechodu vlastníckych práv z predávajúceho na kupujúceho, ktorý má výrobky a služby v držbe má kupujúci všetky povinnosti uschovateľa veci a je povinný výrobky a služby na vlastné náklady bezpečne uschovať a označiť ich tak, aby boli za každých okolností identifikovateľné ako tovar predávajúceho. Predávajúci je oprávnený požadovať splnenie záväzkov, najmä uhradenie ceny za tovar, a to bez ohľadu na to, že vlastníctvo k tovaru a službám ešte neprešlo na kupujúceho. Nebezpečenstvo škody na výrobkoch prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru kupujúcim alebo jeho splnomocnencom.
6 Storno objednávky
Storno objednávky zo strany kupujúceho - kupujúci má možnosť stornovať objednávku telefonicky alebo faxom (02/44 25 00 82) alebo e-mailom na adresu info@belora.sk pokiaľ ešte nebola uskutočnená expedícia objednaného tovaru.
Storno objednávky zo strany predávajúceho - predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, alebo jej časť v týchto prípadoch: - nie je možné z technických príčin tovar dodať v požadovanej lehote, tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena zo strany dodávateľa tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude bezodkladne kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci už cenu z objednávky (zálohovej faktúry) alebo jej časť zaplatil a nedôjde k dohode predávajúceho a kupujúceho o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a cene ani o inom náhradnom plnení, predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu do 3 dní na jeho účet alebo adresu cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok.
7 Poučenie o práve zákazníka odstúpiť od zmluvy
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci od zmluv nemôže odstúpiť, ak sa jedná o predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (tovar na objednávku).
Kupujúci svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatňuje písomne, e-mailom na adrese info@belora.sk alebo iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy. V prípade, že kupujúci svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatní, vráti tovar predávajúcemu osobne v kamennom obchode predávajúceho na adrese Belora, s.r.o., OD Slimák - 1 poschodie, Hálková ul. 1, Bratislava (otvorené PO-PIA 8.00-11.30 / 12.00-17.00) alebo iným spôsobom vopred dohodnutým s predávajúcim, a to najneskôr do 7 dní odo dňa, keď svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatnil. Tovar nesmie javiť známky používania a musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale s kompletným príslušenstvom. Ak tovar plne zodpovedal deklarovaným kvalitatívnym požiadavkám a nebol nefunkčný, kupujúci vráti tovar na svoje náklady.
Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu do 10 dní odo dňa jeho odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ktorý uhradil. Podmienkou je uskutočnené fyzické vrátenie tovaru podľa prechádzajúceho odseku.
8 Reklamačné podmienky a záruky
Kupujúci si tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri a po prevzatí. Má nárok tovar neprebrať vtedy, ak je na ňom viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade je povinný spísať s doručovateľom (kuriérom) protokol o škode alebo zásielku odmietnuť prevziať. Mechanické poškodenie výrobku v neporušenom obale je nutné nahlásiť okamžite po prevzatí zásielky. Neskoršie reklamácie takéhoto charakteru nebudú akceptované s ohľadom na reklamačné podmienky prepravcu. Kupujúci nemá nárok na reklamovanie vád, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých ho predávajúci informoval.
Zodpovednosť predávajúceho
Pri predaji tovaru občanom predávajúci zodpovedá za to, že tovar má požadovanú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť, v prípade technických zariadení je súčasťou dodávky potvrdený záručný list. Tovar musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný tovar pri prevzatí tovaru a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej lehote. U vecí už použitých nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním alebo nesprávnym ošetrovaním.
Právo kupujúceho na reklamáciu chybného tovaru
Ak sa vyskytne na kúpenom tovare chyba, je kupujúci oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby tovaru (reklamovať ho). Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 (tridsať) dní.
Miesto pre reklamáciu chybného tovaru
Reklamáciu uplatňuje kupujúci v predajni, v ktorej bol tovar kúpený. Pre účely nákupu cez internet sa predajňou rozumie BELORA, s.r.o., OD Slimák, Hálkova 1, 830 08 Bratislava. Kupujúci nákup preukazuje príslušným dokladom o nákupe a potvrdeným záručným listom. V prípade ak kupujúci nedoloží potvrdený záručný list vybavuje sa reklamácia ako bežný, platený servis pokazeného zariadenia.
Záručná lehota
Reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený u predávajúceho.
Podmienkou uznania reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej lehote a reklamujúci musí predložiť doklad o nadobudnutí reklamovaného tovarua v prípade technických zariadení aj potvrdení záručný list.
Záručná doba pre plnenie spotrebiteľských zmlúv (zákon č 40/1964 Z.z. v znení neskorších zákonných úprav) je stanovená na 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim alebo zhora ohraničená dátumom spotreby tovaru. Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. V prípade, ak kupujúcim je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, záručná doba je stanovená na 6, prípadne 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim alebo zhora ohraničená dátumom spotreby tovaru.
Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky alebo dielca, na ktorý bola poskytnutá záruka.
Bežné opotrebenie
Uvedené záruky sa nevzťahujú na produkty a komponenty ktoré podliehajú bežnému opotrebeniu (ostrie nožníc, strihacie hlavy strojčekov, akumulátory strihacích strojčekov ...). Chyby a poškodenia ktoré vzniknú v dôsledku bežného alebo nadmerného opotrebovania, nesprávnym použitím alebo nesprávnou (zanedbanou) údržbou prípadne nedodržaním návodu na použitie nebudú zahrnuté do záruky.Odstrániteľné chyby
Za odstrániteľné chyby sa považujú chyby tovaru, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a akosť tovaru. Ak ide o odstrániteľné chyby, môže kupujúci požadovať:
a) bezplatné, riadne a včasné odstránenie chýb
b) výmenu chybnej súčiastky alebo dielca, ak sa chyby týkajú iba súčiastky alebo dielca
c) výmenu tovaru ak tento ešte nebol použitý
Neodstrániteľné chyby
Ak ide o neodstrániteľné chyby, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, môže kupujúci požadovať výmenu chybného tovaru za bezchybný. Pokiaľ výmena chybného tovaru za bezchybný zo strany predávajúceho nie je možná, môže kupujúci požadovať zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatenej čiastky.
Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy
Ak kupujúci požiada o zľavu, môže byť reklamácia vybavená jej poskytnutím. Zľava na tovare je poskytovaná vtedy, ak sa jedná o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia. Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na rozsah chýb reklamovaného tovaru.
9 Záverečné ustanovenia
Kupujúci prehlasuje, že sa pred vyplnením objednávky oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom a že s nimi súhlasí. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, nezodpovedá predávajúci kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitosti alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto podmienok ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné časti príslušného ustanovenia tým zostávajú nedotknuté. Práva kupujúceho vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa č. 634/1992 Zb. v znení neskorších zákonných úprav zostávajú týmito podmienkami nedotknuté. Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka. Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.