Ak sa vyskytne na kúpenom tovare chyba, je kupujúci oprávnený si bezodkladne uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby tovaru (reklamovať ho).
Reklamovaný tovar je potrebné doručiť poštou na adresu prevádzky:
BELORA, s.r.o., OD Slimák, Hálkova 1, 831 03 Bratislava
Pre uplatnenie reklamácie je nevyhnutné, aby kupujúci priložil:
- príslušný doklad o nákupe (kópiu daňového dokladu)
- originál potvrdeného záručného listu ktorý je vždy pri dodaní priložený k dodanému zariadeniu pretože obsahuje viac informácií o reklamovanom zariadení ako doklad o kúpe (pokiaľ je kupujúcim profesionálne konajúci zákazník - barber. kaderník, škola)
- sprievodný list obsahujúci jednoznačný a detailný popis závady - bez neho nie je možné reklamáciu riešiť
Kupujúci nemá nárok na reklamovanie vád, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých ho predávajúci informoval.
Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a/alebo výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, doba na vybavenie reklamácie sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
V prípade ak je kupujúcim spotrebiteľ, doba na vybavenie reklamácie je 30 dní.
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie apod., a v prípade, že k predávanej veci je priložený návod na použitie, montážny návod, technický list, resp. iný návod či pokyny na použitie, nezodpovedá predávajúci v rámci zodpovednosti za vady kupujúcemu spotrebiteľovi v prípade, že bol tovar použitý v rozpore s pravidlami a podmienkami na použitie uvedené v priloženom dokumente. Záruka sa nevzťahuje najmä na poškodenie vzniknuté prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením, znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku zanedbania údržby, používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou povahou, teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia - nezodpovedajú prostrediu, v ktorom sa tovar bežne používa, vonkajšími vplyvmi, napr. pádom alebo nárazom, vniknutím vody do elektrických častí, zásahom do tovaru neoprávnenou osobou (neodborné opravy alebo úpravy), prepätím, napr. pri údere blesku, pri používaní tovaru v rozpore s návodom na obsluhu, mechanickým poškodením - roztrhnutý, prerezaný, tepelne poškodený tovar, tovar poškodený neopatrným neúmerným fyzickým zaobchádzaním, zámerným poškrabaním vrstiev tovaru a pod..
Na záručný a pozáručný servis elektrických zariadení preberáme výlučne zariadenia, kde je možné preukázať pôvod zariadenia vyplneným záručným listom vystaveným firmou Belora, s.r.o.!
Zariadenia predané inými subjektami neservisujeme.
Upozorňujeme, že tovar zaslaný balíkom na adresu sídla firmy (Langsfeldova 24, Bratislava) pošta nedoručuje, preto sa po uplynutí doby uloženia na pošte vráti späť k odosielateľovi!
UPOZORNIE PRE PROFESIONÁLNYCH UŽÍVATEĽOV STRIHACÍCH STROJČEKOV:
Ak strihacia hlava pri strihaní začne „páliť", prípadne „ťahať" vlasy, je to znakom toho, že nie je naolejovaná, prípadne došlo k jej prirodzenému opotrebeniu. V takomto prípade je potrebné čím skôr opotrebovanú strihaciu hlavu vymeniť za novú aby sa predišlo poškodeniu strihacieho strojčeka. K prirodzenému opotrebovaniu strihacej hlavy môže dôjsť aj skôr ako uplynie záručná doba na funkčnosť strihacieho strojčeka. Opotrebovanie strihacej hlavy nie je dôvodom na reklamáciu strihacieho strojčeka, ide o prirodzenú technickú záležitosť a vyrieši sa zakúpením a následnou výmenou strihacej hlavy.
V prípade, ak je dôvodom "reklamácie" používaného strihacieho strojčeka "prehrievanie strojčeka", prípadne "prehrievanie strihacej hlavy", upozorňujeme reklamujúcich, že k prehrievaniu strojčeka dochádza od strihacej hlavy a táto sa prehrieva výlučne z dôvodu zanedbania alebo nesprávnej predpísanej starostlivosti o strojček a strihaciu hlavu, prípadne ak je strihacia hlava opotrebovaná.
Ak reklamujúci doručí na reklamáciu strojček z dôvodu prehrievania sa, pálenia prípadne ťahania vlasov, strojček a strihaciu hlavu posúdi autorizovaný servis. Pokiaľ servis nenájde iný problém okrem zanedbanej prípadne nesprávnej starostlivosti o strihaciu hlavu alebo posúdi strihaciu hlavu ako opotrebovanú, reklamácia bude zamietnutá. Strihaciu hlavu servis následne preleští pričom následná kvalita strihu bude závisieť od stupňa opotrebenia hlavy. Táto operácia bude z dôvodu zamietnutia reklamácie považovaná za bežný servis a spoplatená v sume 10 Eur + poštovné 5 Eur späť.
Ak je dôvodom "reklamácie" používaného strojčeka "rezanie" strihacej hlavy, potom je buď strihacia hlava opotrebovaná, nesprávne nastavená alebo má mechanicky poškodený - zlomený zub napríklad po páde strojčeka na zem alebo inú podložku. Ak je hlava nesprávne nastavená, potom si ju dokáže užívateľ sám nastaviť. Ak má zlomený zub, je potrebné poškodenú hlavu vymeniť za novú. Zub sa nikdy nezlomí sám od seba, jeho zlomenie ale môže byť dôsledkom skoršieho pádu strojčeka.
Ak reklamujúci doručí na reklamáciu strojček z dôvodu "rezania" strihacej hlavy, strojček a strihaciu hlavu posúdi autorizovaný servis. Pokiaľ servis nenájde iný problém okrem nesprávneho nastavenia, reklamácia bude zamietnutá. Strihaciu hlavu servis následne nastaví. Táto operácia bude z dôvodu zamietnutia reklamácie považovaná za bežný servis a spoplatená v sume 10 Eur + poštovné 5 Eur späť.
SMERNICA PRE RIEŠENIE REKLAMÁCIÍ (ELEKTROZARIADENIA, FÉNY, KEFY, NOŽNICE) – Belora, s.r.o.
Účinnosť: od 01.09.2024 |
Určené pre: Pracovníkov predajne, reklamačné oddelenie a zákaznícku podporu e-shopu
________________________________________
1. Všeobecné ustanovenia a overenie identity tovaru
Tento predpis upravuje záväzný postup zamestnancov pri prijímaní, posudzovaní a overovaní reklamácií elektrozariadení (Pred akýmkoľvek úkonom je zamestnanec povinný overiť identitu zariadenia), kaderníckych nožníc a kief.
Fyzická kontrola sériového čísla (S/N) pri elektro zariadeniach: Zamestnanec musí nájsť výrobné číslo priamo na prístroji a porovnať ho so záručným listom (pokiaľ bol predložený).
• Overenie pri kefách a nožniciach: Keďže tieto produkty nemajú sériové čísla, zamestnanec kontroluje identitu podľa značky, presného modelu, špecifických dizajnových znakov a stupňa opotrebenia, ktorý musí zodpovedať dĺžke obdobia od zakúpenia na doklade.
________________________________________
2. Časť A: Spotrebitelia (Nákup na súkromné účely – bez IČO)
Postup zamestnanca sa striktne riadi Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z.
1. Doklady k reklamácii: Spotrebiteľovi na uplatnenie záruky stačí doklad o kúpe (pokladničný blok alebo faktúra). Absencia alebo nevyplnenie osobitného záručného listu nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.
2. Povinnosť prijatia: Zamestnanec nesmie zákazníka bezdôvodne odmietnuť pri pulte. Je povinný tovar prevziať a spísať Zápis o vytknutí vady (reklamačný protokol).
3. Lehota na vybavenie: Na posúdenie a vyriešenie (oprava, výmena, vrátenie peňazí) má predajca maximálne 30 dní.
4. Postup pri zámene tovaru: Ak zamestnanec pri elektro zariadeniach zistí nezhodu výrobného čísla, prístroj napriek tomu preberie, no v 30-dňovej lehote odošle oficiálne písomné zamietnutie reklamácie z dôvodu, že predložený konkrétny kus tovaru nebol zakúpený u predajcu.
________________________________________
3. Časť B: Profesionáli / Podnikatelia / Školy (Nákup na IČO)
Vzťahy s podnikateľmi (kadernícke salóny, živnostníci) sa riadia výhradne Obchodným zákonníkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP) predajcu. Práva spotrebiteľa sa na nich nevzťahujú.
1. Záručná lehota: Ak nie je v záručnom liste uvedené inak, záruka pre nákupy na IČO je stanovená na 12 mesiacov.
2. Podmienka predloženia záručného listu (pre elektro zariadenia): Ak bol pri predaji vystavený osobitný potvrdený záručný list s uvedením výrobného čísla, jeho predloženie je pre podnikateľa podmienkou záruky. Ak ho zákazník na IČO nepredloží, zamestnanec má právo reklamáciu odmietnuť priamo pri pulte.
3. Lehota na vybavenie: Zákonná 30-dňová lehota pre podnikateľov neplatí. Reklamácia sa vybavuje v primeranej lehote v závislosti od vyjadrenia servisu či dodávateľa.
________________________________________
4. Tovar - jeho súčasti podliehajúce prirodzenému opotrebeniu (Vylúčenie zo záruky)
Záruka pokrýva výhradne skryté výrobné chyby a chyby materiálu, ktoré existovali pri prevzatí tovaru. Nevzťahuje sa na prirodzené opotrebenie spôsobené intenzívnym a obvyklým používaním (najmä v kaderníckych salónoch):
A. Elektro zariadenia
• Motorové uhlíky: Pri každodennej celodennej prevádzke v salóne ide o spotrebný materiál. Ich prirodzené zodratie nie je chybou motora.
• Prívodný kábel: Zalomenie, mechanické roztrhnutie alebo vnútorné prerušenie vodičov v dôsledku neustáleho krútenia kábla manipuláciou je mechanickým poškodením používateľom a nespadá pod záruku.
• Zanesenie prístroja: Ak motor fénu zhorí z dôvodu upchatia zadného filtra vlasmi, prachom alebo nánosmi stylingových produktov (laky na vlasy), reklamácia sa zamieta z dôvodu zanedbanej údržby.
• Otupenie a prehrievanie strihacích hláv (nožov): Postupné otupenie oceľových alebo keramických nožov je priamym dôsledkom strihania (najmä zanesených alebo hrubých vlasov). Ak čepele strihajú zle alebo trhajú vlasy, nejde o vadu prístroja. Nože sú spotrebný materiál, ktorý si vyžaduje pravidelnú výmenu, brúsenie a olejovanie.
• Poškodenie motora kvôli chýbajúcemu oleju: Zaseknutie alebo zhorenie motora v dôsledku toho, že kaderník čepele nečistil a neolejoval (zvýšené trenie preťažilo motor), je zanedbaním údržby a záruka sa naň nevzťahuje.
• Zníženie kapacity akumulátora: Postupná strata kapacity batérie pri akumulátorových strojčekoch (napr. že po roku vydrží namiesto 90 minút len 45 minút) je prirodzená chemická vlastnosť Li-Ion/Ni-MH článkov, nie výrobné poškodenie.
• Zlomenie plastových nástavcov: Mechanické prasknutie alebo opotrebovanie vodiacich hrebeňov (nástavcov) pri častom nasadzovaní a snímaní.
• Degradácia povrchu výhrevného telesa (teflón, keramika, turmalín): Postupné matnutie, zmena farby alebo jemné mikroskopické odlupovanie povrchovej vrstvy klieští v dôsledku neustáleho priameho kontaktu s chemickými stylingovými prípravkami (ochranné spreje pred teplom, laky, oleje), ktoré sa pri vysokých teplotách (nad 200 °C) na povrch pripekajú.
• Oslabenie pružiny klipu: Postupné unavenie a strata pevnosti stláčacej pružiny (klipu), ktorá drží prameň vlasov, vzniknuté tisíckami mechanických stlačení počas práce v salóne.
• Opotrebovanie otočného kĺbu kábla: Ak kábel v mieste 360° kĺbu začne vynechávať alebo strácať kontakt kvôli neustálemu točeniu kulmy rukou, ide o mechanické opotrebovanie intenzívnym používaním.
• Poškriabanie a nánosy na žehliacich plochách: Ryhy a škrabance na titánových alebo keramických platniach spôsobené mechanickým kontaktom s prstienkami na rukách kaderníka, sponkami vo vlasoch alebo drsným čistením. Taktiež napečený tmavý film zo stylingových produktov, ktorý bráni kĺzaniu vlasov, je chybou údržby, nie vadou platní.
• Nedovieranie platní (únava mechanizmu): Jemná strata dokonalej paralely alebo tlaku medzi platňami po mesiacoch silného stláčania v salóne.
• Poškodenie displeja alebo elektroniky prehriatím: Ak dôjde k poškodeniu vnútornej elektroniky v dôsledku toho, že žehlička bola dlhodobo zapnutá na maximálnej teplote odložená na nevetranom, teplom mieste alebo uteráku (prehriatie vlastným teplom).
B. Kefy na vlasy
• Strata a ohýbanie štetín: Postupné mäknutie, ohýbanie, vypadávanie alebo lámanie štetín (či už diviačích, nylonových alebo plastových) v dôsledku mechanického namáhania pri česaní a ťahaní zamotaných vlasov je prirodzené opotrebenie. Záruka sa vzťahuje len na chybu, ak by štetiny hromadne vypadali hneď v prvých dňoch kvôli zlému lepeniu/uchyteniu vo výrobe.
• Tepelné deformácie: Roztavenie alebo deformácia plastových ostňov/tela kefy v dôsledku príliš blízkeho prikladania fénu s vysokou teplotou je nesprávnym používaním, nie vadou výrobku.
• Odlupovanie ochranných guličiek: Postupné opotrebovanie a zošúchanie ochranných guličiek na koncoch plastových ostňov po mesiacoch intenzívneho používania je prirodzeným prejavom opotrebenia materiálu.
C. Kadernícke nožnice
• Strata ostrosti (Otupenie): Prirodzené otupenie čepelí v dôsledku strihania vlasov (ktoré obsahujú zvyšky stylingových produktov, minerály či jemný prach) je bežnou vlastnosťou materiálu, nie vadou. Nožnice vyžadujú pravidelné profesionálne brúsenie. Záruka kryje len situáciu, kedy majú nožnice mikro-vylomenia ocele priamo z výroby alebo chybnú geometriu listov.
• Mechanické poškodenie (Pád): Akékoľvek "zúbky" na ostrí vzniknuté pádom nožníc na zem alebo strihaním iného materiálu ako ľudských vlasov znamenajú okamžité zamietnutie reklamácie.
• Uvoľnenie stredovej skrutky: Samovoľné uvoľňovanie stredového mechanizmu počas mesiacov práce vyžaduje bežné nastavenie a údržbu zo strany kaderníka, nejde o výrobnú vadu.
________________________________________
5. Rýchly checklist pre personál predajne
Kritérium Spotrebiteľ (Bez IČO) Podnikateľ / Salón / Škola (Na IČO)
Záručná lehota 24 mesiacov 12 mesiacov (ak nie je určené inak)
Základný doklad Stačí blok / faktúra Faktúra A Záručný list (pri eletre)
Chýbajúci záručný list NESMIE sa odmietnuť MÔŽE sa odmietnuť pri pulte
Lehota na vyriešenie Striktne max. 30 dní Primeraná lehota (neplatí 30 dní)
Nesúlad výrobného čísla (elektro) Prijať a do 30 dní zamietnuť Odmietnuť prevzatie ihneď pri pulte